Waktu berlalu, dan rapat tim dimulai.
Baru seminggu berlalu, tetapi suasana pertemuannya sangat berbeda dari yang terakhir.
Sudah waktunya untuk mengevaluasi apa yang telah mereka persiapkan.
Ekspresi semua orang tegang.
Hanya Yoo-hyun yang santai.
Dia memasuki ruang rapat lima menit sebelum rapat dimulai dan berkeliling menawarkan minuman dan makanan ringan kepada orang-orang.
“Ini, makanlah sedikit.”
“Eh? Oh. Terima kasih.”
Hong Seung-jae, wakil manajer, berkedip melihat gerakan Yoo-hyun yang tak terduga.
Nado-yeon, sang pemimpin tim, tampak bingung.
Yoo-hyun menjelaskan alasannya padanya.
“Aku pikir aku harus melakukan sesuatu karena semua orang sibuk.”
“Katakan saja kalau kamu bosan. Aku akan memberimu pekerjaan.”
“Pertama, rilekskan tenggorokanmu. Teh madu enak. Minumlah.”
Yoo-hyun berkata dengan nada ramah dan duduk.
Berkat dia, suasana hati menjadi sedikit lebih nyaman.
An Jae-kyung, kepala seksi, menatap Yoo-hyun dengan rasa ingin tahu.
Selama jeda singkat itu, agenda hari itu muncul di layar.
Urutannya adalah ‘uji coba’ dan ‘kompetisi’, dengan uji coba berada di urutan pertama.
-Identifikasi masalah internal, analisis tren eksternal, analisis pesaing
Presentasi dibagi menjadi tiga bagian, dan mereka memutuskan untuk memverifikasinya melalui pertanyaan dan jawaban.
Bagaimana jika responsnya tidak memadai?
Nado-yeon, ketua tim, mengatakan bahwa dia akan mempertimbangkan kembali kualifikasi anggota tim.
Dia tidak ingin bekerja dengan seseorang yang menjadi beban.
Semua orang setuju dengan pernyataan yang agak ekstrem ini.
Nado-yeon, ketua tim, menyesap teh madu dan membuka mulutnya.
Dia berfokus pada pekerjaannya, seperti biasa, dan melewatkan bagian pendahuluan serta langsung ke intinya.
“Haruskah kita memeriksa masalah yang kita identifikasi terlebih dahulu?”
“Ya. Aku mengerti.”
Kwon Se-jung, wakil manajer, yang pertama membuka pintu, mengangguk dan berdiri di samping layar.
Jang Jun-sik, wakil manajer, memegang laptop, dan Jeong Hyun-woo, wakil manajer, duduk di sebelahnya.
-Analisis masalah dan penyebab smartphone Hansung Electronics
Halaman judul dibalik dan presentasi dimulai.
Dimulai dari model unggulan ponsel pintar Hansung Electronics, Bumblebee, Bumblebee H, Bumblebee Qwerty, Bumblebee W, Bumblebee R, Bumblebee 2x, Bumblebee LTE, dan Bumblebee Big, mereka merilis tujuh model turunan tahun lalu. Jika ditambahkan model lain, mereka merilis lebih dari 10 varian. R
“Mengapa itu menjadi masalah?”
Seperti yang telah aku sebutkan, memiliki begitu banyak lini produk berarti kekurangan tenaga pengembangan. Kurangnya tenaga pengembangan ini menyebabkan penurunan kualitas produk, yang pada akhirnya berdampak pada penurunan citra merek.
Jawaban Kwon Se-jung tidak buruk, tetapi itu hanya generalisasi.
Itu adalah sesuatu yang bisa ditebak oleh orang luar yang tidak mengetahui struktur internal Hansung.
Jika mereka melakukan penyelidikan yang benar, mereka seharusnya bisa melangkah lebih jauh.
Nado-yeon, ketua tim, mengajukan pertanyaan lain untuk mengonfirmasi hal itu.
“Lalu mengapa ini terjadi?”
“Pertama-tama, ini adalah masalah tim perencanaan produk, dan masalah manajer penjualan dan pemasaran yang mengizinkannya.”
Mendengar jawaban Kwon Se-jung, Kim Sung-deuk, wakil manajer yang bertugas di tim perencanaan produk, merasa gelisah.
Nado-yeon, sang pemimpin tim, menajamkan telinganya karena alasan yang berbeda.
“Pertama?”
Ya. Jika ditelusuri lebih lanjut, terdapat masalah duplikasi struktur pengambilan keputusan. Ada tiga departemen di atas untuk manajer penjualan dan pemasaran: unit bisnis telepon seluler, kantor pusat pemasaran, dan kantor strategi inovasi.
“Jadi?”
“Karena para pengambil keputusan terpecah, maka strukturnya pun menjadi tidak bertanggung jawab, dan departemen perencanaan yang bertanggung jawab harus bergeser ke arah yang merespons segala hal untuk menghindari tanggung jawab.”
Hansung Electronics memilih organisasi matriks yang menambahkan dukungan horizontal ke organisasi fungsional.
Tujuannya adalah untuk menggunakan sumber daya secara efisien dibandingkan dengan organisasi unit bisnis umum.
Namun, hal ini mengakibatkan adanya lebih dari satu pembuat keputusan, yang berujung pada penghindaran tanggung jawab.
Jawaban Kwon Se-jung menembus kontradiksi struktural ini.
Ini bukanlah perspektif yang dapat dimiliki oleh seorang wakil manajer dari perusahaan afiliasi.
Dia sudah memiliki visi yang hanya bisa dimiliki oleh level kantor strategi grup.
Itulah sebabnya dia menembus inti dengan logika yang agak kikuk.
“…”
Nado-yeon, sang pemimpin tim, menelan kata-katanya dan melirik Yoo-hyun.
Yoo-hyun terlalu tenang, seolah-olah ini semua alami.
Mereka semua berbakat luar biasa. Kamu tidak lihat resume mereka?
Bukankah kata-katanya terakhir kali bukan omong kosong?
Ketua tim Nadoyeon yang sempat berpikir sejenak, mengganti orang tersebut dan mengajukan pertanyaan.
“Oke, pertanyaan selanjutnya. Kali ini, mari kita dengar dari Jung Daeri.”
“Ya, aku mengerti.”
“kamu bilang respons lambat terhadap pembaruan OS itu masalah. Apa penyebabnya?”
Meski situasinya tiba-tiba, Jung Hyun-woo Daeri tetap tenang.
“Penyebab langsungnya adalah kurangnya spesialis OS Android.”
“Langsung? Lalu apa alasan lainnya?”
Saat ini, ada tiga tim pengembangan OS lain yang bertanggung jawab atas perangkat lunak, yaitu Windows OS, Nokia OS, dan OS kami sendiri. Dengan pembagian tenaga kerja seperti ini, semakin sedikit orang yang dapat memperhatikan pemeliharaan OS Android.
Sejauh ini, itu adalah jawaban standar.
Ada pula masalah eksodus massal personel yang mengalami telepon referensi Google, tetapi itu sudah ada dalam laporan.
Ketua tim Nadoyeon, seperti yang dilakukannya terhadap Kwon Se-jung Daeri, menyelidiki lebih dalam.
“Mengapa hal itu terjadi?”
“Akar penyebabnya adalah masalah distribusi kinerja.”
“Distribusi kinerja?”
Dia terkejut dengan jawaban yang tidak diduga-duga.
Jung Hyun-woo Daeri tidak peduli dan terus mengungkapkan pendapatnya.
Ya. Pengembangan OS Android yang ada dianggap remeh dan diremehkan, sementara pengembangan OS dan perangkat lunak baru diremehkan, terlepas dari hasilnya. Itulah situasi saat ini.
“Berlangsung.”
“Masalah terbesarnya adalah para pengambil keputusan yang hanya menekankan keunggulan dunia. Mereka menginginkan keunikan dan diferensiasi, sehingga mereka terobsesi dengan ponsel Windows atau OS pertama di dunia, alih-alih kelengkapannya.”
Itu bukan jawaban yang mendalam, tetapi jelas menyentuh inti persoalan.
Yang lebih penting, dia menjawab tanpa ragu-ragu dan menunjukkan pemikiran strategis.
Dia berasal dari tim manajemen, jadi dia pikir dia adalah mata rantai terlemah, tetapi ini di luar dugaan.
Itu berarti dia setidaknya berada pada level di mana dia dapat diberi pekerjaan.
Ketua tim Nadoyeon mengangguk dan mengalihkan pandangannya ke orang terakhir.
Jang Junsik Daeri lebih kasar dari dua sebelumnya, tetapi dia memiliki gaya yang teliti.
“Masalah dengan jalur produksi adalah…”
Dia meringkas masalah jalur produksi sebagai konflik antara departemen mutu dan tim pengembangan.
Dia kemudian menunjukkan akar penyebabnya sebagai KPI (indikator kinerja utama) yang berbeda dari kedua tim.
Itu berarti mereka tidak punya pilihan selain berselisih satu sama lain karena mereka mempunyai tujuan yang berbeda.
Tentu saja, ini bukan satu-satunya masalah, tetapi patut dipuji bahwa ia menemukan jawaban ini.
Jelas terlihat betapa banyak yang telah dia selidiki hanya dengan mendengarkan penjelasannya.
Mungkinkah ini terjadi dalam seminggu?
Ketua tim Nadoyeon tahu lebih dari siapa pun bahwa itu sama sekali tidak mungkin.
Itu berarti dia telah meneliti ini jauh sebelum dia pindah ke Ruang Strategi Inovasi.
‘Tidak heran dia percaya diri.’
Dia menyeringai dan menatap Yoo-hyun.
Dia tersenyum.
Wajahnya puas, tetapi dia tidak bisa membantahnya.
Dia telah membuahkan hasil yang diinginkannya, tidak peduli bagaimana dia mempersiapkannya.
Ketua tim Nadoyeon melihat sekeliling ketiga orang yang telah presentasi dan memberikan komentar singkat.
Ringkasannya lumayan. Tapi ingat, ini baru awal mulanya.
“Ya, kami mengerti.”
“Bagus. Kamu melakukannya dengan baik.”
Dia mengakhiri situasi itu dengan kata-kata yang lugas.
Kelihatannya biasa saja, tetapi itu merupakan pujian yang cukup murah hati untuk ketua tim Nadoyeon.
Presentasinya sukses, tetapi suasananya tenang.
Kwon Se-jung Daeri selesai membersihkan dengan tenang dan duduk di sebelah Yoo-hyun.
Dia terjatuh.
“Kerja bagus.”
Yoo-hyun menepuk bahunya dan berbisik, lalu dia mengabaikannya.
“Apa maksudmu, kerja bagus? Itu memang tugasku.”
“Hah?”
“Hah, apa? Sesi berikutnya akan segera dimulai, jadi perhatikan baik-baik.”
Kwon Se-jung Daeri berpura-pura acuh tak acuh dan mengangguk ke arah Kim Sung-deuk Chajang, yang berdiri di podium.
Yoo-hyun menatapnya dengan tidak percaya dan melirik kedua Daeri lainnya.
Mereka tampak sangat gembira, tetapi mata mereka segera tertuju pada layar.
Mereka secara mengesankan memindai konten presentasi berikutnya terlebih dahulu.
‘Orang-orang ini.’
Mereka tidak bertindak untuk memberi kesan pada pemimpin tim saat ini.
Keinginan mereka untuk belajar lebih kuat dari itu.
Khususnya, analisis tren eksternal yang akan disajikan kali ini adalah bagian yang telah dipersiapkan dengan susah payah oleh Kwon Se-jung Daeri sebelum pindah ke Ruang Strategi Inovasi.
Apa sih penyebab masalah di jaringan distribusi global Hansung? Aku tidak bisa menemukan penyebabnya meskipun sudah menyelidikinya.
Jawaban untuk bagian ini dipegang oleh Kim Sung-deuk Chajang yang berada di podium.
Patah.
Presentasinya dimulai dengan mengganti layar.
Kim Sung-deuk Chajang menyebutkan pangsa pasar global terlebih dahulu.
Pada kuartal terakhir, Apple menduduki peringkat pertama dengan pangsa pasar ponsel pintar sebesar 25 persen, diikuti Ilsung di peringkat kedua dengan 22 persen. Hansung, yang berada di peringkat ketiga, meraih 4,5 persen, dan dari peringkat keempat, terdapat perusahaan-perusahaan Tiongkok.
Dia membacakan penjualan dan laba operasi secara berurutan, dan kemudian memperluas cakupan tren eksternal.
Kebutuhan pelanggan outlet penjualan utama, perubahan pasar global, kebijakan dan peraturan serta batasan masing-masing negara, dll.
Konten yang tidak dapat keluar tanpa pengalaman langsung di lapangan keluar satu demi satu.
Masalah jaringan distribusi pasar global juga merupakan jenis konten seperti itu.
“Total ada 500 operator yang dapat mendistribusikan produknya di pasar global, dan dalam kasus Hansung, hanya 150 jaringan distribusi yang beroperasi karena berkurangnya kehadiran ponsel pintar, dan alasannya adalah…”
Whoosh. Whoosh.
Kwon Se-jung Daeri menuliskan inti bagian yang terlewat di buku catatannya, dan Jang Junsik Daeri meringkas isi presentasi tanpa diminta.
Itu adalah konten yang disiapkan oleh pakar terbaik dengan penuh percaya diri.
Bagi mereka yang baru mulai berjalan, itu tidak ada bedanya dengan buku teks hidup.