Seperti yang aku sebutkan sebelumnya, Unit Penanganan Keluhan dan HM lebih efisien daripada sebelumnya, tetapi mereka masih merupakan metode pasif.
Di sisi lain, ada juga metode aktif.
‘Tim Tempat Kerja Bahagia’ yang baru dibentuk adalah tim yang melaksanakan peran tersebut.
Apa peran tim dengan nama yang unik ini?
Yun Jae-il, asisten manajer yang aku temui di penampungan, dengan ramah menjelaskannya kepada aku.
“Ini adalah tim untuk kebahagiaan karyawan, seperti namanya. Jika mereka memiliki kehidupan keluarga yang baik dan pikiran yang tenang, produktivitas mereka akan meningkat. Bukankah ini tim yang mempraktikkan inovasi internal secara langsung?”
“Kedengarannya seperti tim yang hanya bermain-main.”
Jin Sun-mi, asisten manajer yang duduk di sebelah aku, tepat sasaran, dan Yun Jae-il melambaikan tangannya.
“Tidak, bukan itu. Itu penting untuk meningkatkan semangat kerja karyawan. Benar, Yoo-hyun?”
“Memang. Tapi apakah kamu sudah menentukan daftar tugasnya?”
“Aku akan mulai dengan mengurus keluarga karyawan. Aku akan memberikan hadiah kepada anak-anak yang akan masuk sekolah dasar tahun ini, dan juga kepada pasien yang dirawat di rumah sakit. Oh, aku juga harus mengingat ulang tahun pernikahan.”
“Bagus sekali. Aku yakin mereka akan menghargainya meskipun kamu hanya menunjukkan sedikit perhatian.”
Yoo-hyun tidak hanya mengatakan itu.
-Setelah menerima hadiah dari manajer, Yena bersemangat untuk pergi ke sekolah.
Aku hanya memberi hadiah kecil, tetapi Kwon Ik-tae, seorang senior yang bertanggung jawab atas produk masa depan, masih mengirimi aku pesan dari waktu ke waktu.
Dia juga mengirimi aku foto-foto lucu bersama putrinya.
Baru-baru ini, dia mengirimiku sesuatu yang lain.
“Yoo-hyun, aku melakukan apa yang kamu katakan, tapi itu tidak mudah. Kita harus terus menemukan hal-hal baru, bukan hanya hal-hal yang hanya sekali saja.”
“Wah, kamu akan dievaluasi untuk itu. Itu sangat tidak biasa.”
“Untuk saat ini tidak apa-apa, tapi aku masih bingung. Apa itu…”
Aku mendengarkan percakapan rekan-rekan aku, yang sudah aku kenal, dan membaca sekilas pesan dari Kwon Ik-tae.
Tim kami sudah selesai bereksperimen dan kami akan kembali ke Anyang. Senang rasanya bisa berkumpul dengan keluarga, tapi aku tidak yakin apakah pekerjaan jarak jauh ini akan berjalan lancar.
Tim produk masa depan mengubah pekerjaan mereka menjadi berbasis proyek, dan memindahkan organisasi yang tidak membutuhkan pabrik segera ke Anyang.
Hal ini dimungkinkan berkat keputusan Hyun Kyung-young, orang yang bertanggung jawab, dan dukungan Park Bum-jin, CTO.
Berkat ini, tim produk masa depan mendapat kesempatan untuk menggunakan sistem ERP terintegrasi baru yang mereka bawa melalui Hansung SI.
Melalui ini, mereka dapat berbagi data, menyetujui, dan mengadakan rapat jarak jauh secara real time.
Kalau diaplikasikan dengan baik, bukankah akan meminimalisir permasalahan yang terjadi saat pemindahan tempat kerja?
Setidaknya, mereka dapat mencegah situasi yang tidak menguntungkan berupa hilangnya orang-orang berbakat karena relokasi tempat kerja.
‘Itu saja akan menjadi kemajuan besar.’
Aku sedang memikirkan tentang bagian-bagian yang telah diperbaiki ketika hal itu terjadi.
Byun Jae-seung, seorang asisten manajer, menerima pesan dari bosnya dan wajahnya menjadi gelap.
“Sial. Pelatihan inovasi internal untuk semua karyawan sudah diputuskan.”
“Apa itu hal yang sulit dilakukan? Oh, apa bedanya karena kamu di tim pelatih?”
“Tidak apa-apa kalau cuma latihan. Itu yang selalu kulakukan.”
“Lalu apa?”
Jin Sun-mi mengedipkan matanya, dan Byun Jae-seung mendesah sambil menjawab.
“Ah! Ini pelatihan menginap dua hari.”
“Apa yang terjadi semalam?”
“Apa yang harus kamu latih selama dua hari?”
Mengikuti Jin Sun-mi, Seo Chang-woo juga mengungkapkan keraguannya.
Byun Jae-seung melihat sekeliling rekan-rekannya dan memberikan jawaban yang tidak terduga.
“Tempat itu adalah Resor Ski Hansung.”
Tiba-tiba rekan-rekannya ribut seolah-olah telah membuat janji.
“Apa?”
“Wah, luar biasa.”
“Kapan itu?”
“Benar-benar?”
Kali ini, bahkan aku pun terkejut.
Dikatakan sebagai pelatihan untuk semua karyawan, tetapi ada lebih dari 20.000 karyawan rumah tangga Hansung Display.
Tidak ada tempat di mana mereka dapat berkumpul sekaligus.
Untuk mengatasi hal ini, mereka mengadakan pelatihan di Hansung Ski Resort untuk wilayah Seoul dan Gyeonggi, dan di Gyeongju Hotel untuk Ulsan pada saat yang sama.
Meskipun mereka membagi pelatihan menjadi 30 sesi, mereka membutuhkan 10 kelas untuk setiap sesi.
Mereka membutuhkan seorang instruktur untuk setiap kelas, dan mereka melengkapinya dengan orang-orang yang menjadi sukarelawan dari setiap departemen.
Mereka memanfaatkan sepenuhnya sistem instruktur internal yang baru didirikan.
Kwon Se-jung, asisten manajer, mengungkapkan rasa irinya.
“Aku juga ingin menjadi instruktur internal. Mereka membayar mahal.”
“Mereka juga resmi mengambil pekerjaan itu. kamu juga bisa menginap di resor ski terlebih dahulu.”
Jung Hyun-woo menambahkan, dan aku mengangkat tanganku di keyboard.
“Berhenti bicara dan fokus. Sistem akan dibuka tepat pukul 9.”
“Manajer, apakah aku mendaftar untuk sesi pertama?”
“Ya. Ayo kita pergi bersama kalau bisa.”
“Ya.”
Jang Joon-sik mengumpulkan tekadnya, begitu pula yang lainnya.
Mereka merasa putus asa karena jika mereka ditolak, mereka tidak akan dapat pergi ke resor ski, dan mereka mungkin akan dipindahkan ke Kantor Strategi Inovasi.
Ketegangan yang mengingatkan mereka pada pendaftaran kuliah memenuhi kantor.
Dan pada saat yang sama, seolah-olah mereka telah membuat janji, suara klik pun terdengar.
Ketuk. Ketuk.
“Aku berhasil.”
Aku mengepalkan tanganku, dan Kwon Se-jung yang ada di sampingku bertepuk tangan.
Aku menyegarkan halaman aplikasi dan jumlah hitungannya bertambah.
“Fiuh. Aku hampir tidak berhasil.”
Jung Hyun-woo juga berhasil dengan selamat, dan semua mata tertuju pada Jang Joon-sik.
“Tolong, tolong…”
Dia putus asa melantunkan mantra, dan monitornya menunjukkan pesan yang mengatakan ‘Menunggu’.
Layar yang seharusnya berlalu dalam sedetik berkedip-kedip tanpa henti.
“Joon-sik, macet. Keluar dan coba lagi.”
“Tidak. Aku akan terlambat kalau begitu.”
Jang Joon-sik dengan tegas menolak saran Jung Hyun-woo.
Jelas sudah berakhir, tetapi matanya masih tertuju pada monitor.
Kwon Se-jung menggelengkan kepalanya, dan aku meletakkan tanganku di bahu Jang Joon-sik.
Klik.
Seperti sebuah keajaiban, jendela berubah dan pesan bertuliskan ‘Aplikasi selesai’ muncul.
Pada saat itu, Jang Joon-sik mengangkat tinjunya dengan keras.
“Aku berhasil!”
Wajahnya penuh dengan senyuman.
Dia telah pergi ke restoran trendi akhir-akhir ini dan ekspresi emosinya telah meningkat, tetapi tidak sebanyak ini.
Rasanya emosi yang terpendam telah meledak karena kejadian ini.
Terlepas dari keberhasilan aplikasi sesi pertama, masih banyak pekerjaan yang harus dilakukan untuk anggota TF teknologi masa depan.
Mereka bersiap untuk pindah ke Kantor Strategi Inovasi, dan pada saat yang sama, mereka membuat materi serah terima untuk tim perencanaan produk strategi masa depan yang akan segera lahir.
Yoo-hyun juga berlari ke segala arah untuk mempersiapkan pekerjaan selanjutnya.
Saat itulah aku pikir segalanya sudah siap.
Pelatihan terjadwal untuk semua karyawan dimulai.
Vroom.
Yoo-hyun naik bus dari perusahaan dan pindah ke Resor Ski Hansung.
Sebelum membongkar barang, mereka berkumpul di auditorium yang terletak di ruang bawah tanah resor ski.
Ada 400 orang di sesi pertama.
Setelah menerima kartu nama, aku duduk di auditorium dan menonton video yang disiapkan oleh perusahaan.
Rasanya seperti aku telah memasuki pelatihan karyawan baru.
Apakah karena sudah lima tahun yang lalu?
Kwon Se-jung, asisten manajer yang duduk di sebelah aku, memasang ekspresi nostalgia di wajahnya.
Lalu dia tiba-tiba berkata pada Yoo-hyun.
“Terima kasih.”
“Untuk apa?”
“Hanya.”
“Itu menyedihkan.”
Yoo-hyun terkekeh.
Aku tidak perlu mendengarnya untuk tahu maksudnya.
Kwon Se-jung adalah rekan kerja yang meninggalkan kesan mendalam di hati Yoo-hyun.
Separuh kelas disusun secara acak, dan mereka mengambil tempat duduk di ruang seminar.
Karena banyaknya orang dari pabrik Gimpo, kebanyakan dari mereka adalah orang asing bagi Yoo-hyun.
Namun ada satu orang yang benar-benar aku kenal.
Kim Ho-seung, asisten manajer yang datang sebagai instruktur internal.
Dia tersentak saat melihat Yoo-hyun, dan Yoo-hyun melambaikan tangannya.
Maksudnya, dia tidak usah ambil pusing dan cukup mengajar saja.
Dia kembali berjalan dan memperkenalkan dirinya, lalu berbicara tentang tujuannya.
“Hari ini, kami akan berbagi visi masa depan Hansung, dan membahas peningkatan tambahan yang perlu dilakukan. Untuk mencapai hal ini…”
Suaranya yang tadinya cemas segera stabil, dan ekspresinya juga menunjukkan rasa percaya diri.
Dia juga berjalan mengelilingi bagian depan ruang kuliah dan menarik perhatian dengan gerakan-gerakannya.
Tidak mudah untuk memberikan ceramah di depan banyak orang hanya dengan sedikit latihan.
‘Dia memiliki bakat seperti itu.’
Rasanya seperti aku telah mengupas lapisan lain dari kekuatan tersembunyinya.
Yoo-hyun merasa sekali lagi bahwa dia tidak bisa menilai kemampuan seseorang berdasarkan nilai evaluasi atau promosinya.
Setelah ceramah singkat, mereka melanjutkan menonton video.
Kutu.
Layar menunjukkan pemandangan kantor.
Namun bagian dalamnya entah mengapa terasa familiar.
Para aktornya juga sama.
-Te, ketua tim, itu tindakan yang tidak adil.
-Kim, apakah kamu membalas ucapanku?
Mendengar suara itu, orang-orang yang menatapnya dengan curiga tertawa dan memegang perutnya.
“Ha ha ha ha!”
Para aktor itu tidak lain adalah karyawan perusahaan tersebut.
Mereka menertawakan aktingnya yang buruk, dan mereka terhanyut dalam cerita yang menarik perhatian.
Berdasarkan pada kasus pengaduan riil yang berhasil dikumpulkan.
Video ini didukung oleh Hansung Advertising.
-Lucunya karena orang-orang perusahaan yang merekamnya. Apalagi waktu mereka merekam adegan di-bully, aku jadi ikut terhibur.
Seol Ki-tae, seorang rekan yang memimpin pembuatan film, juga memberikan reaksi positif.
Ia pun mengutarakan ambisinya untuk membagikannya di halaman grup.
Inilah yang Yoo-hyun inginkan.
Proses perubahan kecil akan merasuk ke hati karyawan afiliasi lainnya melalui video.
Ia juga terus menginformasikan proses perubahan melalui buletin.
Tentu saja, ada juga persiapan yang lebih besar yang dilakukan di balik layar.
Setelah menonton video, mereka mengevaluasi korupsi internal dan rencana inovasi internal, lalu membahas perbaikan tambahan.
Semua orang yang hadir telah mengalaminya setidaknya satu kali.
Mungkin itu sebabnya?
“Untuk menjadikan sistem HM sepenuhnya mapan…”
“Dalam evaluasi personel, bagian saat mereka wawancara…”
Mereka membentuk kelompok dengan orang asing dan banyak berbicara.
Mereka bahkan membuat hasilnya tanpa diberitahu.
Rasanya mereka termotivasi dengan membentuk konsensus.
Pelatihan dengan praktik telah berhasil diselesaikan.
Yoo-hyun, yang telah membongkar barang bawaannya di akomodasi, bertemu Kim Ho-seung, seorang asisten manajer yang berkeringat karena mengajar.
Tempat itu adalah sebuah kafe yang terletak di lobi resor, dan pemandangan resor ski terlihat dari luar jendela.
Kim Ho-seung yang tengah menyeruput kopi, mengeluarkan suara menangis.
“Aku pikir aku akan mati karena gugup.”
“Kenapa? Kamu melakukannya dengan baik.”
“Pertanyaannya terlalu tajam. Aku sama sekali tidak menduga hal ini terjadi ketika aku sudah mempersiapkan diri sebelumnya.”
“Benarkah? Aku tidak merasakan adanya keraguan.”
Kim Ho-seung, yang merupakan instruktur pertama sesi pertama, memimpinnya dengan cukup baik.
Aku tidak melihat sedikit pun jejak rasa malu yang aku ingat.
Dia merasa lega dengan jawaban Yoo-hyun, dan Kim Ho-seung tersenyum tipis.
“Benarkah? Bagus sekali. Aku merasa dihargai atas kerja keras di departemen kita.”
“Apa maksudmu?”
“Hanya saja. Aku telah mengalami begitu banyak ketidakadilan sehingga aku menghadapinya secara naluriah.”
“Itu hal yang baik, kan?”
“Itu seperti menggunakan kotoran sebagai obat, lho.”
Kim Ho-seung menyimpulkan secara singkat dan mengganti topik.
Dia mengangkat kisah Jo Chan-young, sang sutradara.
“Hei, sudah dengar tentang direktur kita?”
“Ya sedikit.”
“Ya. Sepertinya dia akan mengakhiri kontraknya. Dia sudah menjalani pelatihan eksekutif tambahan dan pelatih pribadi, tapi skor evaluasinya rendah.”
“Tidak bisa menahannya.”
Jo Chan-young, sang sutradara, menerima skor rendah dalam evaluasi umpan balik ke atas yang dilakukan kali ini.
Dia diberi kesempatan untuk meningkatkan kemampuannya melalui pelatihan tambahan, tetapi dia juga gagal.
Bukankah dia akan segera meninggalkan perusahaan itu?