Bab 302
Brian Chesky adalah orang pertama yang berbicara menanggapi permintaan Yoo-hyun.
“Situasi saat ini adalah…”
Airbnb adalah perusahaan yang baru berdiri.
Mereka telah menemukan konsep baru tentang akomodasi bersama, yang pasti menimbulkan gesekan dengan lingkungan sekitar.
Kata-kata Brian Chesky penuh dengan upaya tak terhitung yang telah mereka lakukan untuk mengatasinya.
Joe Gebbia juga ikut berkomentar.
“Masalah tak terduga yang kami hadapi adalah…”
Perkataan Joe Gebbia serupa.
Mendengar cerita mereka saja, rasanya mereka sudah jatuh beberapa kali.
Mereka menghabiskan uang lebih banyak dari yang mereka kira, dan masyarakat pun jadi repot.
Namun, mereka berhasil bergerak maju sedikit demi sedikit.
“Jadi, kamu memutuskan untuk mengumpulkan sejumlah investasi untuk saat ini?”
Yoo-hyun bertanya, dan Brian Chesky menjawab dengan ekspresi lebih serius.
“Ya. Tapi…”
“Bagian itu juga…”
Joe Gebbia juga menambahkan suaranya, seolah ragu-ragu.
Anehnya mereka tampak melapor kepada Yoo-hyun.
Yoo-hyun merasa dia harus mendengarkan cerita mereka sekarang, atau akan terlambat.
Kata-katanya panjang, tetapi ringkasannya sederhana.
Airbnb mengalami kesulitan yang sama seperti perusahaan rintisan tahap awal lainnya.
Mereka tidak langsung mendapat banyak keuntungan, jadi cadangan kas mereka terus menyusut.
Dalam situasi sulit di mana mereka tidak dapat berpromosi lebih berani, penjualan mereka tidak meningkat banyak.
Mereka memilih investasi sebagai cara untuk mendapatkan kepercayaan pasar dan dana, tetapi itu juga tidak mudah.
Mereka menjadi tidak sabar.
Tentu saja, ada beberapa hal positif sementara itu.
“Nathan membuat situs web…”
Yoo-hyun mengangguk saat mendengar penjelasan Brian Chesky.
“Brian, aku juga sudah memeriksanya. Kelihatannya cukup bagus.”
“Dia punya keterampilan.”
Seorang insinyur yang dapat mengubah imajinasi cemerlang kedua desainer itu menjadi kenyataan bergabung dengan mereka.
Nathan Blecharczyk.
Dia mengambil alih sistem Airbnb seperti yang dilakukannya di masa lalu.
Berkat dia, mereka setidaknya bisa santai di sisi sistem.
Yoo-hyun menunjukkan masalah yang tersembunyi dalam kata-kata mereka.
“Menurut pendapat aku…”
Dia menunjukkan titik-titik perbaikan secara keseluruhan, dan keduanya mendengarkan dengan penuh perhatian.
Joe Gebbia bahkan mengeluarkan buku catatan dan menuliskannya.
Di tengah-tengah itu, Joe Gebia bertanya terlebih dahulu.
“Steve, aku akan melakukan apa yang kamu katakan, tapi ada satu masalah.”
“Manajemen pelanggan tidak berfungsi?”
“Ya. Benar. Sulit berurusan dengan banyak orang. Masalah ada di mana-mana.”
Itu tentang orang asing yang tidur di rumah orang lain.
Karena konsep akomodasi bersama belum ditetapkan, pasti ada masalah.
Hal yang lebih menyusahkan adalah hal itu tidak dapat diprediksi.
Baik tuan rumah maupun tamu sama-sama bermasalah.
“Pasti sulit untuk mengelola semuanya.”
“Tepat sekali. Kami punya beberapa syarat dan ketentuan, tapi rasanya canggung kalau tuan rumah yang rugi.”
“Sebelum itu, kamu harus…”
Yoo-hyun hendak menjawab ketika itu terjadi.
Bang!
Pintu depan terbuka dan seorang pria masuk.
Dia memiliki alis tebal dan mata panjang, dan rambut pendeknya sangat cocok untuknya.
Dia juga seorang pria yang memiliki hubungan masa lalu dengan Yoo-hyun.
“Nathan, jika kamu bertanya-tanya siapa yang ada di sini…”
Saat Brian Chesky membuka mulutnya, Nathan Blecharczyk tersentak dan berkata.
“Brian, Emma ada di sini sekarang.”
“Apa? Emma?”
Brian Chesky terkejut dan bangkit.
Joe Gebbia juga terlihat kebingungan di sisinya.
Yoo-hyun bertanya-tanya apa yang sedang terjadi dan menoleh. Ia melihat seorang wanita menyeringai di pintu masuk.
Seorang wanita dengan rambut kuncir kuda mengamati sekelilingnya dengan tajam.
Semua orang menghindari tatapannya.
Bukan rasa takut, melainkan rasa malu di wajah mereka.
Saat dia hendak berteriak, Yoo-hyun membuka mulutnya.
Dia sudah memahami situasinya dan mengatakannya keras-keras.
“Emma, kenapa kamu tidak duduk di sini dan bicara?”
“Siapa kamu?”
Emma Johnson mengerutkan kening karena campur tangan tak terduga dari orang asing.
Yoo-hyun tersenyum dan berkata,
“Aku pikir aku bisa membantu kamu.”
Sesaat kemudian,
Emma Johnson duduk di sofa berhadapan dengan Yoo-hyun sambil menyilangkan tangan.
Joe Gebbia duduk di sebelahnya, dan Nathan Blecharczyk di sebelah Yoo-hyun.
Brian Chesky memberikan Emma Johnson secangkir kopi dan diam-diam menyeret kursi plastik mendekat.
Pekik.
Dalam suasana canggung, Yoo-hyun dengan sopan berkata,
“Emma, bolehkah aku mendengar ceritamu dulu?”
Kemudian Emma Johnson mulai melampiaskan keluhannya seolah-olah dia telah menunggunya.
“Tidak, kali ini aku punya tamu yang…”
Emma Johnson adalah tuan rumah Airbnb, yaitu seorang pemilik rumah.
Dia adalah tuan rumah ketiga Airbnb dan telah menerima cukup banyak tamu.
Para tamu memang bermasalah, tapi dia juga. Dia punya kepribadian yang keras.
Bahkan tanpa melihat datanya, jelaslah bahwa dia menghadapi banyak masalah.
Yoo-hyun bereaksi dengan tepat terhadap kata-katanya yang tak ada habisnya.
“Dia bukan tamu, tapi pencuri total.”
“Ya. Ini ketiga kalinya. Dan dia menyangkal mencuri apa pun. Gila. Aku bahkan tidak bisa memasang CCTV di rumahku.”
“Kamu pasti sangat menderita.”
Yoo-hyun menganggukkan kepalanya dan Emma Johnson menjadi percaya diri dan terus melangkah lebih kuat.
“Jangan bilang-bilang. Apa sih yang Airbnb lakukan, nggak menyaring tamu-tamu ini?”
“Maafkan aku. Kami terlalu mengabaikan keluarga kami.”
“Keluarga?”
Dia bertanya seolah terkejut, dan Yoo-hyun berkata,
“Tentu saja. Airbnb tidak ada tanpa tuan rumah.”
“Hmm, hmm, benar. Kau tahu berapa banyak yang telah kuhasilkan untukmu.”
Emma Johnson tidak salah.
Dia adalah salah satu tuan rumah tertua yang pernah bergabung dalam sejarah Airbnb.
Dia pantas diperlakukan sebagaimana mestinya.
Dengan mengingat hal itu, Yoo-hyun bertanya,
“Ngomong-ngomong, berapa besar kerusakannya?”
Emma Johnson melihat sekeliling dan berkata,
“Kali ini 200 dolar, dan kalau ditotal semuanya sudah lebih dari 400 dolar.”
“Emma, itu konyol…”
Nathan Blecharczyk mencoba membantah, tetapi Yoo-hyun menghentikannya.
“Tunggu sebentar. Emma, aku benar-benar minta maaf.”
Lalu dia mengeluarkan sejumlah uang dari dompetnya dan menaruhnya di atas meja.
Ada lima lembar uang 100 dolar.
“Ap, apa ini…”
Mata Emma Johnson melebar.
Joe Gebbia yang melihat itu berseru kaget.
“Steve.”
“Joe.”
Yoo-hyun memanggil nama Joe Gebbia sebentar dan meletakkan jari telunjuknya di mulutnya.
Dia merasakan karisma Yoo-hyun sejenak dan menutup mulutnya.
Brian Chesky dan Nathan Blecharczyk adalah orang yang sama.
Yoo-hyun mengendurkan ekspresinya dan berkata kepada Emma Johnson,
“Silakan terima ini sebagai kompensasi atas kerugianmu.”
“Aku tidak datang ke sini untuk mendapatkan uang…”
“Jangan menganggapnya sebagai uang, tapi sebagai hati kita.”
“…”
Emma Johnson mengedipkan matanya tanpa suara pada Yoo-hyun, yang membungkuk sopan padanya.
“Maafkan aku karena telah menyebabkan banyak masalah bagi keluargamu. Aku tidak mempersiapkan diri dengan baik.”
“Kamu tidak perlu mengatakan itu…”
Emma Johnson yang kebingungan, mengangguk setuju.
Dia tadinya liar dan kasar seperti kuda mustang, tetapi tiba-tiba dia berubah menjadi domba yang lembut.
Yoo-hyun melihat itu dan yakin bahwa dia tidak memiliki niat buruk atau keluhan terhadap staf Airbnb.
Dilihat dari nada bicaranya, perilakunya, dan reaksinya, kemungkinan besar dia bekerja pada pekerjaan yang melibatkan interaksi langsung dengan orang lain.
Tidak dapat dielakkan untuk memiliki luka emosional ketika melakukan pekerjaan emosional sepanjang hari dengan pelanggan.
Bagaimana perasaannya jika dia harus menghadapi stres bahkan ketika dia pulang ke rumah?
Kesalahan tamu Airbnb itu telah menyebabkannya makin stres.
Dan apa yang ia butuhkan untuk menenangkannya bukanlah uang, tetapi pengakuan.
Matanya yang terbelalak mendengar beberapa patah kata membuktikan bahwa tebakan Yoo-hyun itu benar.
Sementara itu, staf Airbnb terkejut dengan perubahan sikap Emma Johnson yang tiba-tiba.
Lalu, Emma Johnson mengajukan pertanyaan yang muncul di benaknya.
“Steve, apakah Ferrari di lantai pertama itu milikmu?”
“Ya, itu benar.”
“Lalu apakah kamu seorang investor?”
“Aku tidak akan menyebut diriku seperti itu. Aku hanya penggemar Airbnb.”
Yoo-hyun melambaikan tangannya dengan rendah hati, dan Emma Johnson mengangguk seolah dia mengerti situasinya.
“Jadi begitu.”
Tampaknya ada kesalahpahaman di antara mereka.
Selain itu, Yoo-hyun terus berbicara dengan Emma Johnson di depan staf Airbnb.
Dia berharap mereka akan menemukan jawaban yang mereka inginkan dalam percakapan ini.
“Ketika aku pertama kali tinggal di rumah Brian…”
“Hahaha. Ceroboh sekali.”
“Ya, memang. Tapi pengalamannya sungguh luar biasa. Kapan lagi aku bisa menginap di rumah penduduk lokal seperti itu?”
“Semua orang bilang begitu. Itu juga memuaskan.”
Emma Johnson mengangguk seolah setuju.
Dia, yang datang ke kantor dalam keadaan marah, juga merupakan tuan rumah Airbnb.
Dia telah mengumpulkan kenangan dengan tamu yang tak terhitung jumlahnya dari waktu ke waktu.
Yoo-hyun berbicara padanya dengan suara serius.
“Emma, berkat kamu, orang-orang bisa mengenal keindahan San Francisco.”
“Kamu tidak perlu mengatakan sebanyak itu.”
Dia tidak hanya memujinya, tetapi juga menghargai pekerjaannya.
“Tidak, aku serius. Kamu menunjukkan kepada orang-orang bahwa orang asing bukanlah orang asing, melainkan teman yang belum pernah kamu temui.”
“Itu…”
Dia dengan tulus mengakui apa yang telah dilakukannya.
“Tamu bukanlah orang asing, melainkan teman yang belum pernah kamu temui. kamu sudah pernah bertemu.”
“Te-terima kasih. Aku malu.”
Yoo-hyun menyapanya lagi saat dia melihat Emma Johnson gagap.
“Tidak terima kasih.”
Tindakan dan perkataan Yoo-hyun mungkin tampak berlebihan.
Namun Emma Johnson tampak sangat tersentuh.
Kata-katanya telah menyembuhkan lukanya.
Mungkin itu sebabnya?
Dia juga mengucapkan terima kasih kepada staf Airbnb lainnya.
Terima kasih telah memberi aku kesempatan ini. Aku juga menemukan vitalitas akhir-akhir ini berkat Airbnb.
Brian Chesky, Joe Gebbia, dan Nathan Blecharczyk melambaikan tangan mereka secara bersamaan karena bingung.
“Tidak, Emma.”
“Kami mohon maaf karena tidak bisa memberikan yang lebih baik.”
“Jangan katakan itu.”
Mereka menyelesaikan kesalahpahaman mereka dalam suasana yang hangat.
Emma Johnson berdiri dari tempat duduknya dan Yoo-hyun berkata padanya.
“Emma, jangan lupa bahwa kamu adalah anggota keluarga ketiga kami.”
“Tentu saja. Aku bangga menjadi anggota awal.”
“Kita tidak bisa memaksakan kebanggaan pada keluarga kita. Kami akan segera menyiapkan hadiah yang bagus untukmu.”
“Bisakah aku menantikannya?”
“Tentu saja.”
Yoo-hyun mengangguk dengan tenang dan Emma Johnson tersenyum lalu pergi.
Uang di atas meja masih ada.
Yoo-hyun mengambil uang itu dan menghentikannya.
“Emma, kamu menjatuhkan uangmu.”
“Tidak. Aku rasa ini bukan uangku.”
“Kau bisa menerimanya. Kau sudah terluka.”
Yoo-hyun berkata lagi, tetapi Emma Johnson menggelengkan kepalanya.
“Aku cuma perlu lebih hati-hati mulai sekarang. Aku sudah dapat uang berkat Airbnb. Anggap saja aku mengambil sebagian dari sana. Baiklah kalau begitu.”
Dia meninggalkan senyuman dan menghilang.
“…”
Staf Airbnb menatapnya dengan tatapan kosong.
Brian Chesky duduk dengan bunyi gedebuk dan bergumam.
“Aku kasihan sama Emma. Aku sudah memprovokasi dia.”
“Jangan khawatir. Dia baik, tapi ada juga tuan rumah yang sangat buruk di luar sana.”
Yoo-hyun berkata dengan santai dan Nathan Blecharczyk bertanya dengan heran.
“Dia baik?”
“Bukankah begitu?”
Yoo-hyun bertanya balik dan Nathan Blecharczyk tersenyum pahit.
Lalu dia terlambat mengulurkan tangannya.
Suatu kehormatan bisa bekerja dengan teman yang luar biasa. Aku Nathan.
Mereka tidak membutuhkan banyak penjelasan karena mereka sudah mengetahui keberadaan satu sama lain.
Yoo-hyun meraih tangannya dan tersenyum.
“Aku Steve. Aku juga merasa terhormat.”
Begitulah cara koneksi baru tercipta.